Att göra butiken tillgänglig för kunderna är ganska självklart för de flesta handlare – men att ha öppet dygnet runt, ska man verkligen det? Vi djupdyker ner i utvecklingen av obemannade butiker.

I början av september 2020 öppnade den första obemannade ICA-butiken – efter att ICAx utfört experiment och analyserat i en butik under 6 månader vintern 2019/20. Butiken som stod för det historiska steget var ICA Nära Sillerud med handlare Rikard Ohlin i spetsen.

– Med den IT-mognad vi ser i dagens samhälle så vill vi hitta nya sätt att möta nya kunder. Vi har testat och labbat mycket tillsammans med ICAs innovationshubb ICAx och hittat en lösning som jag känner mig oerhört trygg med, sa Rikard i samband med premiären.

Stort intresse – både bland kunder och ICA-handlare

I samband med premiären var intresset stort, inte bara i media och bland kunder som vill kunna handla under dygnets alla timmar, utan även hos ICA-handlarna.

Och det har gått snabbt framåt sedan Sillerud drog igång, inte minst på grund av den olyckliga branden i Järvsö där en butik brann ner till grunden och orten plötsligt stod utan livsmedelsbutik.

– Jag fick en för frågan av ICA Handlarnas Förbund kort efter att butiken hade brunnit ner. De frågade om vi hade några kreativa förslag på hur vi snabbt kunde hjälp Handlaren och Järvsöborna att handla mat igen tills butiken blivit återuppbyggd. Vi föreslog då vår app för obemannat, ICA To go, tillsammans med en dubbelcontainer som ett alternativ. Tillsammans med ICA Sverige och Förbundet hittade vi en plan som fungerade och från ”go” tog det inte lång tid innan kunderna kunde handla mat i Järvsö igen, berättar Johan Berg, X-lead på ICAx med ansvar för obemannat sedan starten 2019.

Fler butiker vill haka på

Efter en raketstart har obemannat har ett stort antal butiker visat intresse för att hitta en obemannad butikslösning. Över 70 butiker har visat intresse för tjänsten.

– De flesta är glesbygdsbutiker, men ett antal citybutiker har visat intresse. I de fallen kan det vara lite stökigt med säkerhetslösningar, men det kommer nog inte dröja länge innan vi har vår obemannade tjänst i någon form på plats i ett cityläge, säger Johan Berg.

Är framtidens butik helt obemannad, dygnets alla timmar, alla dagar i veckan?

Johan berättar att han tror att vi i framtiden kommer se butiker som har en hybridlösning av obemannat och bemannat.

– Jag tror inte vi kommer se att majoriteten av butiker kör helt utan bemanning. Mer troligt är att butikerna har olika hybridlösningar med bemannat, obemannat, plockskåp och satelitbutiker. Oavsett går vi en mycket spännande framtid tillmötes, och vi har tagit ett stort digitalt steg in i framtiden som varit mycket uppskattat av handlarna. Det är roligt och inspirerande att få så mycket positiv feedback, avslutar Johan.